Маркетинг, управляемый данными — отличный термин для относительно простой вещи: подход к маркетингу компании основан на данных.

Данные сегодня являются наиболее ценным ресурсом для бизнеса и, безусловно, самым важным инструментом для современного маркетолога. Цель маркетинга, основанного на данных, — предоставить исчерпывающую картину покупательских мотивов и поведения клиентов на основе имеющихся данных. Вся информация, полученная в результате взаимодействия с клиентами, может быть использована для уточнения и улучшения маркетинговой стратегии компании.

Когда вы глубоко понимаете своих клиентов, у компании также появляется лучшая отправная точка для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Маркетолог, контролирующий данные, может связаться со своими клиентами в нужном месте, в нужное время и с правильным сообщением. Это отражено на результатах. Маркетинг на основе данных позволяет оптимизировать маркетинговые процессы, чтобы можно было быстро и проактивно реагировать на изменения рынка или потребительского спроса.

Как вы думаете, занимаетесь ли вы уже маркетингом на основе данных или хотели бы это сделать? Ниже вы найдете 5 наиболее важных шагов для маркетинга, основанного на данных.

1. Вы определили свои бизнес-цели и знаете, какие данные вам нужны для достижения этих целей

Конечно, все начинается с определения бизнес-целей. Целью маркетинга является поддержка продаж, поэтому цели рынка должны основываться на бизнес-целях. Если вы хотите работать на основе данных, необходимо знать маркетинговые цели. Затем мы начнем определять, какие данные необходимы для достижения этих целей. Итак, давайте не будем собирать данные и измерять их просто для удовольствия, вы должны не забыть задать себе как минимум следующие вопросы:

  • Какие данные мне нужны для поддержки принятия решений, чтобы достичь поставленных бизнес-целей?
  • Какие данные мне уже доступны на данный момент?
  • Насколько надежны существующие данные?
  • Какие данные мне нужны для достижения моих целей, но которых у меня еще нет?
  • Есть ли где-то необходимые мне данные, и если да, то как я могу их получить?

2. Вы знаете, что данные необходимо собирать систематически, и у вас есть четкая стратегия для этого

Маркетинг, основанный на данных, — это непрерывный процесс. Покупательское поведение ваших клиентов может измениться и, вероятно, изменится, ваши бизнес-цели будут развиваться, и многие другие переменные могут случиться на протяжении пути. Чтобы работать на основе данных для достижения хорошего результата, сбор данных должен быть систематическим и непрерывным. Вопросы из первого раздела будут задаваться снова через определенные промежутки времени.

У вас должен быть четкий план того, как собираются данные, откуда они и как эти собранные данные будут служить вашему бизнесу. Это нужно, например, чтобы вы не забывали учитывать не только онлайн-каналы, но и офлайн-каналы, из которых доступны данные. Необходимо учитывать все отделы вашей компании, и перспектива не может ограничиваться только маркетингом — например, системы обслуживания клиентов или продаж могут и часто имеют отличные данные для использования в маркетинге.

3. Ваше решение основано на фактах, а не на предположениях

Маркетинг — это настоящие джунгли мнений, потому что у каждого свое мнение о том, какой внешний вид лучше всего и какое сообщение больше всего обращается к покупателям. Когда принятие решений основано на мнениях или предположениях, велик риск того, что что-то пойдет не так.

Когда вы занимаетесь маркетингом на основе данных, вы не размышляете о том, что работает, а что нет. Вы можете полагаться на цифры и легко можете обосновать текущую и будущую маркетинговую деятельность на их основе. Это то, как данные направляют ваш маркетинг, а не мнения.

4. Вы хорошо понимаете, кто ваши клиенты, и знаете, как использовать эту информацию

Благодаря сбору и анализу данных у вас есть возможность понять, кто ваши клиенты, как они себя ведут и каковы их мотивы к покупке. Обладая этой информацией, вы сможете проводить персонализированные рекламные кампании с последовательным обращением к клиенту. Вы даже понимаете, как нужно разрабатывать ваши продукты или услуги, чтобы лучше удовлетворять потребности ваших клиентов, поэтому понимание клиентов, полученное путем интерпретации данных, сильно способствует развитию продукта.

5. Вы осознаете проблемы контроля данных и готовы действовать

Проблемы управляемости данных сегодня не имеют ничего общего с тем фактом, что данные недоступны. Большой вопросительный знак заключается в том, обладают ли компании ноу-хау для обработки и анализа данных, чтобы превратить их с незначительных цифр в действительно полезную для бизнеса информацию. Накопление данных между различными подразделениями компании также очень типично. Поэтому важно знать факторы, ограничивающие сбор данных. Также необходимо регулярно оценивать надежность данных. В конце концов, данные также могут вести в неверном направлении, если, например, они неверно собираются или неправильно обрабатываются.

Есть также ограничения на сбор данных, которые создают свои собственные проблемы. Данные не могут быть собраны просто так, все это подлежит юридическим ограничениям, которые необходимо учитывать. Вопросы, которые следует учитывать, включают Закон ЕС о защите данных (GDPR), который стал прецедентом в мае 2020 года в Финляндии. Более строгая политика использования файлов cookie для браузеров также создает свои собственные проблемы для сбора данных.

Вы уже занимаетесь маркетингом на основе данных? Включите Панель управления маркетингом (Marketing Dashboard), где соответствующие данные могут быть визуализированы в более легком для понимания формате.