Тон голоса компании — это ваш способ отличить себя от конкурентов и создать идентичность между вашей компанией и вашей целевой аудиторией. С помощью тона голоса вы также можете связать нужные изображения с вашей компанией. На вашем веб-сайте тон голоса в основном означает, как написан ваш контент, то есть какой выбор слов и какой стиль письма вы используете.

Давайте посмотрим на пример. Яри Сарасвуо начинает свое письмо словами «Привет, читатель …» или «Дорогой друг …»? Если бы Яри не обращался к читателю или слушателю так умело, выбирая слова и тон голоса, у него не было бы такой большой фан-базы.

В лучшем случае ваша компания может сделать то же самое, если вы решительно используете свой тон голоса. В этом блоге я расскажу вам, как вы можете быстро этому научиться.

Нужен ли компании собственный тон голоса?

Мне нужно приправить еду? Даже если вы не приправите еду, она все равно будет иметь некоторый аромат. Но обычно будет не вкусной.

В любом случае у вашей компании есть тон голоса, даже если он не был конкретно определен (точно так же, как вкус еды, даже если он не приправлен). В целом такой тон голоса одинаково не имеет вкуса.

Поэтому на практике вы можете выбирать между двумя вариантами. Вы определяете тон голоса своей компании, чтобы пользоваться преимуществами, которые это приносит, или вы не определяете тон голоса, что приводит к плохим результатам.

Чтобы ответить на вопрос:да, компании нужен собственный тон голоса.

Однако тон голоса не во всех случаях означает революционное изменение. Это больше касается вашей собственной и целевой группы четкой идентификации и позиционирования компании в их ценностях и образе мышления с помощью выбора слов и тонов. Какие образы вы хотите ассоциировать с вашей компанией, почему и с каким тоном голоса это возможно?

Вся бессмысленная консультация насчет цвета вашего бренда, приглушенности вкуса бренда и того вопроса, что если бы ваша компания была кистью, то какой узор она бы изобразила, на самом деле абсурдна. Речь идет о гораздо более конкретных вещах, о которых я подробнее расскажу в конце блога.

Почему важен тон голоса?

1) Тон голоса вызывает доверие перед тем, как вы начнете вести дела

Тон голоса важен, потому что в основном вам нравятся люди, которые хотят для вас самого лучшего, с которыми, по вашему мнению, вы можете добиться цели, или которые похожи на вас. Когда кто-то вам нравится, вы хотите проводить с ним время и слушать их.

То же самое касается взаимодействия между вашей компанией и вашим клиентом. Используя текстовое содержимое вашей компании, чтобы показать потенциальному клиенту, что вы его понимаете и что вы такие же, как они, конечный результат становится превосходным. В этом случае потенциальный клиент будет дольше получать удовольствие от вашего контента, поэтому вы можете научить его и поделиться своими идеями. Так между вами начинает развиваться доверие, которое необходимо до того, как вы начнете вести дела.

Научиться опережать ваших конкурентов также важно, потому что ваш соблазнительный и тщательно созданный контент устанавливает действительно высокую планку в глазах клиентов, когда они намечают конкурирующие варианты. Немногие конкуренты достигнут вашего уровня, если ваш контент построен правильно, включая тон голоса.

2) Тон голоса отделяет вашу компанию от конкурентов

Тон голоса позволяет создавать индивидуальные образы вашей компании и выделяться среди конкурентов. Чувства, которые испытывает покупатель, и то, что он чувствует, выбирая вас своим партнером, чрезвычайно важно учитывать. Тоном голоса мы можем попасть в нужное место.

Вот пример с двумя очень разными тонами голоса.

«Наша служба поддержки ответит на все ваши вопросы о нашем маркетинговом приложении 24/7.»

«Получили ли вы ответ на вопрос о вашем программном обеспечении в канун Рождества? Просто отправьте нам сообщение, и вы получите ответ на свой вопрос через пять минут.»

Один из них лучше подходит для одних, а другой — для других. Важно то, что вы выбираете то, что лучше всего подходит для большей части вашей целевой группы, и понимаете, какую атмосферу это создает для них.

Однако не каждый текст может понравиться всем. «Гарри Поттер и философский камень» — 4-я книга-бестселлер в мире с тиражом 120 миллионов экземпляров. Тем не менее, на Amazon есть сотни обзоров с одной звездой. Так что не рассчитывайте всем понравиться.

3) Тон голоса удерживает приобретенных клиентов в вашей компании

Чем сильнее становится ваш тон голоса, тем больше он привлекает ваших существующих клиентов. Я снова приведу в качестве примера Яри Сарасвуо. Практически никто из его активных читателей или слушателей подкастов не захотел бы променять Яри на другого спикера по той же теме. В противном случае они потеряли бы чувство и статус, которые дает им Яри.

То же самое и с вашей компанией. Когда вы обращаетесь к своим клиентам и целевой группе последовательным и узнаваемым образом, они не хотят переключаться на конкурента, если в остальном ваш сервис работает хорошо. При переключении они теряют статус и чувство, которое они приобрели, работая с вами.

 

5 шагов, которые помогут вам установить правильный тон

1) Четко определите свою аудиторию

Четко определите целевую группу, то есть смело исключайте тех, кто не является вашим покупателем. В своей новой книге «Это маркетинг» Сет Годин много говорит о том, что самое важное — не быть самым лучшим вариантом, а быть лучшим вариантом для одной из ваших аудиторий.

Майкл Портер, говорит придерживаться аналогичных мыслей, говоря, что самое опасное в ведении бизнеса — это участвовать в соревновании «за лучшее». Никто не может быть лучшим для всех, но вы можете быть лучшим для своей аудитории.

2) Создайте необходимые личности покупателя

Не создавайте личность покупателя на основе демографических данных, например женщина 35 лет, менеджер по связям с общественностью, работает в сфере малого и среднего бизнеса, но больше думайте о личности покупателя с точки зрения «работы, которую необходимо сделать». Я рекомендую прочитать наш блог о покупателях, так как он открывает аспекты того, как вы может создать действительно полезный инструмент из личностей покупателя.

Личность покупателя дает вам лучший доступ к их миру мысли, что значительно упрощает настройку тона голоса.

3) Определите тон голоса вашей компании

Для этого нет конкретной формулы, и изменения не произойдут в одночасье. Тон голоса должен отражаться во всех ваших взаимодействиях с клиентами. Поэтому тон голоса следует описывать не только прилагательными, но и примерами.

Это может быть примером из начала постоения тона голоса:

«Наш стиль информативен и нейтрален. Мы ни на кого не смотрим свысока. Мы основываем весь наш текст на фактах, а также можем обосновать наши аргументы фактами. У нас нет ничего превосходного и т. д.»

4) Выбор слов

Какие слова из вашей отрасли вы используете, а какие нет? И какие слова попадают в черный список из-за невозможности использования в вашей отрасли, а какие получают зеленый свет?

Во многих случаях детали составляют единое целое. Именно поэтому индивидуальный подбор слов имеет большое значение для целого.

5) Оцените других и начинайте

Тон голоса не только определяется произвольно, но и всегда создается на основе того, что он обращается к вашей аудитории как можно более зазывающе. Просто слова сами по себе никогда не будут применяться на практике, по крайней мере, в более крупном масштабе. Вот почему важно обосновать, почему тон голоса вашей компании именно такой. Мы будем рады вам в этом помочь.

 

Резюме

Тон голоса, определяемый вашей аудиторией:

  • вы можете связать нужные изображения с вашей компанией
  • ваши потенциальные клиенты с большей вероятностью выберут вас
  • ваши клиенты с большей вероятностью будут пользоваться вашими услугами

Все это происходит потому, что клиент получает определенный статус и определенную роль только при работе с вами. BMW доставит вас из места A в пункт B, как Rolls Royce, но многие платят на 200,000€ больше за Rolls Royce, потому что рассматриваемый автомобиль дает им ощущение, которого не предлагает последняя версия BMW. Вот что такое тон голоса.