У всех есть небольшая неуверенность в том, что будет дальше. Будут ли продажи в ближайшие несколько месяцев или нет? У меня есть работа в следующем месяце? Достаточен ли наш доход?

По крайней мере, эта неопределенность не облегчает продажу, и поэтому важно, чтобы вы завоевали доверие клиентов. Заказчик хочет быть абсолютно уверен в том, что вы сможете выполнить то, что обещали.

Я уверен, что вы можете сразу же перечислить бренды, чьим услугам или качеству продукции вы доверяете. Вы абсолютно уверены, что они могут выполнить все, что обещают, в любой ситуации. Эти бренды построили с вами прочные отношения и следят за тем, чтобы они оставались таковыми.

Далее я собираюсь рассказать, что такое надежный бренд, какие сегодня надежные бренды в Финляндии и во всем мире и как они создаются.

Какие функции есть у проверенных брендов?

Клиенты любят прислушиваться к их мнению. Это не означает, что вы отвечаете на комментарии или электронные письма на вашей странице в Facebook, а разрабатываете свои услуги и продукты на основе отзывов ваших клиентов. Это создает у клиентов ощущение того, что о них заботятся и что отношения между клиентом и брендом становятся более личными и доступными. Это приводит к тому, что покупатель с большей вероятностью станет постоянным покупателем и порекомендует ваш бренд.

Как бренд, которому доверяют, вы также следите за тем, чтобы продукт или услуга соответствовали описанию продукта или услуги, которые вы предоставляете. Если вы не сдержите это обещание, покупатель почувствует себя обманутым и перестанет покупать товары или услуги вашего бренда в будущем.

Клиент также расскажет об этом опыте своим знакомым, и вы потеряете много потенциальных клиентов. Было изучено, что негативный опыт легче запоминается, а также такой опыт вопринимается острее.

Надежный бренд должен быть везде. Следовательно, сохраняйте как можно более одинаковый внешний вид от вашего веб-сайта до упаковки продукта. Это создает у покупателя ощущение, что он проводит время с одним и тем же брендом. Вы можете узнать больше о важности единого взгляда на бренд в нашем блоге. In all the important things are that your digital brand look is recognizable? — SDM Oy

Кроме того, чем более открытыми будут ваши действия, тем легче вам будет доверять. Не предлагайте неясные или неясные условия покупки, а вместо этого объясните покупателю как можно яснее, что он покупает и сколько это стоит. Например, дайте покупателю возможность увидеть стоимость доставки до того, как она будет оплачена в интернет-магазина.

Самые популярные бренды в Финляндии и во всем мире

В Финляндии нет исследований, которые бы конкретно измеряли надежность, но здесь в качестве сравнительного показателя можно использовать оценку бренда.

В Финляндии список ТОП-10 самых надежных брендов в 2019 году выглядел так:

  1. Fiskars
  2. Fazer
  3. Arabia
  4. Fazer Blue
  5. YLE
  6. Hackman
  7. Iittala
  8. Valio
  9. S-Group
  10. Google

Источник: Brand Appreciation study

Финские бренды явно пользуются большим спросом в Финляндии, поэтому в коммуникациях с брендами стоит сделать акцент на локальности бренда.

Список ТОП-10 самых надежных брендов в США выглядит так:

  1. USPS
  2. Amazon
  3. Google
  4. PayPal
  5. Weather Channel
  6. Chick-Fil-A
  7. The Hershey Company & UPS
  8. Cheerios
  9. M&M’s

Источник: The Most Trusted Brands 2020

При рассмотрении результатов исследования особое внимание было уделено важности узнаваемости бренда и умения прислушиваться к потребностям клиентов, а также разработки на основе обратной связи.

В исследовании также сравнивались результаты разных поколений. Молодое поколение более скептически относится к брендам, и поэтому получение их кредита является более сложной задачей. Они также будут более внимательно следить за тем, делают ли бренды правильные вещи с этической точки зрения.

Как построить надежный бренд?

Исходя из предыдущих пунктов, первое, что вам следует сделать, это начать инвестировать в повышение удовлетворенности клиентов. Собирайте отзывы клиентов и слушайте, что они хотят. Развивайте свои услуги и продукты на основе отзывов, и вы станете на шаг ближе к довольному и преданному клиенту.

После этого убедитесь, что вы сдерживаете свое обещание относительно продукта и можете выполнить то, что обещали. Это также автоматически улучшает покупательский опыт.

Развивая свой опыт покупок, важно поддерживать постоянное качество на всех этапах процесса покупки, от веб-сайта до получения продукта. Сделайте процесс заказа через веб-сайт простым и функциональным, чтобы покупатель не разочаровался на ранней стадии.

Как повысить надежность с помощью маркетинга?

Размещайте комментарии клиентов на своем веб-сайте. Не скрывайте негативные комментарии, если они не являются полностью необоснованными. Покажите, что вы заботитесь о мнении клиентов и отвечаете им.

Также подчеркните впечатления клиентов в своей рекламе, расскажите нам, как человек x купил продукт y и как это принесло ему удовольствие в теме z.

Поделитесь информацией о своей компании на своем веб-сайте, расскажите свою историю, чтобы клиенту было легче идентифицировать вас. Сделайте бренд гуманным и доступным. Если возможно, разместите лица сотрудников на своем веб-сайте. Клиенты чувствуют себя гораздо увереннее, когда знают, с кем они имеют дело.

Сохраняйте постоянство внешнего вида, чтобы покупатель узнал вас. Не заставляйте клиентов сомневаться, работают ли они все с тем же брендом или уже нет. Хороший способ развить такое постоянство — стратегия бренда, об этом вы можете узнать больше в нашем блоге. What is a digital brand strategy? — SDM Oy

Многие из этих вещей кажутся очевидными, но насколько хорошо вы сами применяете их на практике?

Несмотря на то, что создание надежного бренда идет медленно, стоит ли это усилий

Клиенты верят, что бренды смогут сдержать свои обещания даже в сложные времена, и качество продукта или услуги не пострадает. Очень важно, чтобы у вас были постоянные клиенты, которые в настоящее время могут инвестировать в ваш бренд.

Вы, конечно, не собираетесь сразу стать брендом, пользующимся наибольшим доверием в глазах ваших клиентов, но, заботясь о них и их потребностях в любой ситуации, вы движетесь в правильном направлении. Кроме того, убедитесь, что ваш бренд является последовательным; это многократно увеличит преимущества возможности постоянно напоминать покупателю о существовании вашего бренда.

Составьте ситуационную карту удовлетворенности ваших клиентов и начните с продвижения к своей цели — стать надежным брендом в глазах ваших клиентов.