Tekoäly ja automaatio alkavat vallata yhä enemmän ja enemmän verkkosivuja ja verkkokauppoja. Vaikka esimerkiksi tekoälyn hyödyntäminen ei ole vielä lyönyt aivan täydellisesti läpi, ne tulevat varmasti olemaan tulevaisuudessa aina vain oleellisempia osia myyvän verkkokaupan suunnittelussa ja rakentamisessa.
Tekoälyn ja automaation mahtavuus verkkokaupoissa piilee kahdessa asiassa. Ensinnäkin tekoäly ja automaatio tekevät sellaisia asioita, joihin staattiset verkkosivut eivät pysty. Suunnittelemalla toteutuksen huolella ja laittamalla algoritmit käyntiin, säästämme automaation myötä paljon aikaa.
Toisena ja kenties vielä suurempana hyötynä on sen tehokkuus. Tekoälyn ja automaation avulla saamme oman markkinointimme entistä tehokkaammaksi, mikä taas tarkoittaa aiempaa parempaa ja suurempaa kauppaa. Toisin sanoen näiden avulla voidaan tehdä entistä enemmän rahaa.
Miten hyödyntää tekoälyä tai automatisointia verkkosivuilla tai verkkokaupoissa?
Luettelen seuraavaksi erilaisia asioita, joiden avulla voidaan hyödyntää tekoälyä tai automatisointia verkkokaupoissa. Näistä osa on jo vankistanut paikkansa yleisessä käytössä, kun taas osa on vasta tekemässä tuloaan. Yhteistä näille kaikille asioille on kuitenkin se, että oikein käytettynä ne parantavat verkkokaupan myyntiä.
Tuotesuosittelut
Ehkä kaikista yksinkertaisimmillaan automatisointi saattaa näkyä verkkokauppojen suositteluosioissa. Kun teemme ostoksia verkkokaupoista, ostamme hyvin usein kerralla sieltä useita eri tuotteita yhden sijaan. Esimerkiksi ostaessamme puhelinta verkkokaupasta, saatamme lisätä samaan ostoskoriin myös suojakuoret puhelimelle.
Automatisointi voi panna merkille mitä kaikkia tuotteita ostamme ja tarjota niitä myös seuraavalle asiakkaalle. Kun seuraava asiakas lisää tuon saman puhelimen ostoskoriin, verkkokauppa saattaa tarjota tämän jälkeen näkymää ”tämän tuotteen ostaneet ovat ostaneet myös”.
Verkkokaupan mukauttaminen asiakkaalle
Yksi automatisoinnin hyvistä mahdollisuuksista on myös verkkokaupan räätälöinti asiakaskohtaiseksi. Voimme mukauttaa verkkokaupan elementtejä, kuten navigointia, bannereita, videoita tai sisältöjä asiakkaan selaus- ja ostokäyttäytymisen tai asiakashistorian perusteella.
Tämän verkkokaupan yksilöllisen räätälöinnin avulla asiakas törmää helpommin häntä aidosti kiinnostaviin asioihin verkkokaupassa. Asiakkaan käyttäytyminen suoraviivaistuu ja hän päätyy nopeammin ostamaan tuotteen. Verkkokaupan näkökulmasta taas myynti kasvaa, kun ostaminen on nopeaa ja suoraviivaista.
Ponnahdusikkunat
Verkkokauppojen yksi suurimmista ongelmista on epävarmat asiakkaat. Katkeava tai paikoillaan jumittava ostopolku aiheuttaa meille myynnin menetyksiä, kun asiakas ei syystä tai toisesta päädy millään maksamaan ostoskorinsa tuotteita.
Ponnahdusikkunoiden, eli pop-upien avulla voimme saada epävarman asiakkaan nopeuttamaan ostopäätöstään. Voimme esimerkiksi asettaa aikarajan, että viiden minuutin verkkokaupan selailun jälkeen asiakkaalle ilmaantuu ponnahdusikkuna, joka tarjoaa alennuskoodin tai uutiskirjeen tilaamisen avulla esimerkiksi 10 prosentin alennusta verkkokaupassa tehdystä ostoksesta. Näiden alennusten avulla saadaan epävarma tai jahkaileva asiakas suorittamaan haluttu toimenpide loppuun asti ja ostamaan tuotteen.
A/B-testaaminen
Myös testaaminen on osa automatisointia. Testaamisen avulla voimme laskea erilaisten vaihtoehtojen toimivuutta ja sillä tavoin kehittää verkkokauppaamme aina vain toimivampaan ja paremmin myyvään suuntaan.
Yksi yleisimmistä testausmuodoista tässä yhteydessä on A/B-testaaminen. Siinä verrataan nimensä mukaisesti vaihtoehtojen A ja B välisiä eroja, esimerkiksi mainoksissa. Tutkimme siinä, kumpi kahdesta mainoksesta menestyy paremmin ja käytämme tätä tietoa hyödyksi uusia mainoksia suunnitellessa.
Persoonalliset sähköpostiviestit
Asiakkaisiin saa usein sitä paremmin yhteyden, mitä henkilökohtaisemmin personoituja lähettämämme sähköpostiviestit oikein ovat. Juuri nimenomaan asiakkaalle osoitetut viestit herättävät enemmän asiakkaan huomion sekä saavuttavat tavoitteensa paremmin. Ihan vain jo aloittamalla sähköpostin sanoilla ”Hei Rikhard!”, herätämme asiakkaan mielenkiinnon aivan toisella tavalla, kuin puhuttelemalla häntä sanoilla ”Hei asiakkaamme”.
Tärkeää on myös miettiä sitä, minkälaisia sähköposteja oikein lähetämme asiakkaalle. Tilausvahvistukset ja tuotteen lähettämiset ovat oikeastaan itsestään selvää, mutta mitä muita vaihtoehtoja meillä on? Voimme esimerkiksi lähettää muistutusviestejä asiakkaille, joilla tilauksen viimeistely jäi jostain syystä kesken, tai vaihtoehtoisesti lähestyä meiltä jo jonkin aikaa sitten tuotteen ostaneita asiakkaita.
MRACE osana automatisointia ja tekoälyn hyödyntämistä
Me Suomen Digimarkkinoinnilla käytämme markkinoinnin viitekehys MRACEA, jonka avulla varmistamme sen, että digikanavat toimivat yhteisesti toisiaan tukien. Olemme avanneet MRACEa mm. tässä blogikirjoituksessa, mutta käydään kertauksen vuoksi MRACE vielä nopeasti läpi myös tässä yhteydessä.
R = Reach: Ensiksi meidän täytyy tavoittaa potentiaaliset asiakkaamme markkinoinnin avulla.
A = Act: Kun tavoitamme potentiaalisia asiakkaitamme, haluamme heidän tekevän sivustollamme tunnistettavia toimenpiteitä, kuten esimerkiksi jättämään yhteydenottopyynnon. Kun Act-vaihe tuottaa hyvin tulosta, niin tiedämme, että Reach-vaiheessa tavoittamamme yleisö on meille relevanttia, ja että meidän kannattaa jatkaa samalla hyväksi todetulla tavalla.
C = Convert: Mitä enemmän onnistumme tavoitteissamme edellisessä Act-vaiheessa, sitä todennäköisemmin kävijä konvertoituu, eli muuttuu liidiksi. Liidillä tarkoitetaan esimerkiksi kokeilutilaajaa tai tarjouksen pyytänyttä henkilöä. Verkkokaupan puolella Convert-vaihe tarkoittaa yksinkertaisesti kaupan syntymistä, eli ostosta.
E = Engage: Liiketoiminta kasvaa vasta korkean asiakaspidon avulla, minkä takia asiakkaat tulee sitouttaa markkinoinnin avulla yritykseen. Mitä paremmin asiakas ymmärtää ja osaa käyttää ostamaansa tuotetta tai palvelua, sitä sitoutuneempi hänestä tulee sille. Sitoutunut asiakas jatkaa todennäköisemmin maksavana asiakkaanamme myös tulevaisuudessa.
M = Measurement: Jokaista näistä edellä esitellyistä vaiheista sekä niiden toimivuuksista tulee kyetä mittaamaan. Vain mittaamisen avulla voimme tunnistaa markkinoinnin heikot kohdat ja kehittää niitä.
Siinä MRACE selitettynä lyhyesti. Entä miten MRACE näkyy sitten verkkosivujen ja verkkokauppojen yhteydessä?
Act-vaiheessa voimme personoida verkkokauppaamme paremmin, jotta asiakas liikkuu kaupassamme entistä paremmin eteenpäin ja toteuttaa siellä meidän kannaltamme toivottuja liikkeitä.
Convert-vaiheessa voimme ohjata asiakasta tämän käyttäytymisen perusteella helpommin häntä kiinnostavaan sisältöön tai laskeutumissivuihin. Tällöin saamme entistä parempia liidejä.
Engage-vaiheessa voimme sitouttaa asiakkaan käyttämään myymäämme tuotetta tai palvelua ohjeistamalla tätä sen käytössä. Voimme esimerkiksi esitellä ilmalämpöpumpun ostaneille käyttäjille verkkokauppamme etusivulla erilaisia tuotteen huoltoon tai käyttöön liittyviä ohjeita, jotta laitteen käyttö onnistuu mahdollisimman tehokkaasti.
Mitä riskejä automaatiossa ja tekoälyn hyödyntämisessä voi tulla vastaan?
Automaatio ei ole aina aivan ongelmatonta. Liian pitkälle tai huolimattomasti toteutettuna se saattaa jopa kääntyä lopulta osittain itseään vastaan.
Yksi mahdollinen sudenkuoppa on esimerkiksi mahdolliset kirjoitusvirheet. Jos sivustovierailija on kenties kirjoittanut väärin oman nimensä kirjautumisen yhteydessä, ja automaatio toistaa tätä virheellistä nimeä ympäri sivustoa, se kääntyy osittain itseään vastaan. Personointi ei toimi, vaan jäljelle jää vain huvitus havaitusta ”virheestä”.
Myös liian syvällinen personointi voi lopulta kääntyä itseään vastaan. Siinä missä oman etunimen havaitseminen sivustolla on vielä hauska lisä, paikkakunnan tai viimeistään osoitteen tuominen saattaa muuttaa automaatiosta saatavan hyödyn pieneksi peloksi asti. Tervehdysteksti ”Hei Rikhard” voi olla vielä ihan hauska lisä verkkosivuille, mutta lisäkysymys kuten ”millainen sää on paikassa Jyväskylä” saattaa astua jo liian syvällisen automatisoinnin rajan yli.
Välttääksesi nämä sudenkuopat sinun kannattaa muistaa se, ettei personointi ihan vain personoimisen ilosta ole kannattavaa. Automatisointi ja siitä aiheutuva personointi tulee olla merkityksellistä ja tavoitteellista. Liiallinen tai turha automaatio ei tuota enää sitä hyötyä, minkä vuoksi se on otettu käyttöön.
Yhteenveto tekoälyn hyödyntämisestä
Automaation ja tekoälyn hyödyntäminen verkkosivuilla sekä verkkokaupoissa on vielä kohtuu vähäistä. Tästä huolimatta se tulee kuitenkin aivan varmasti kasvamaan ajan myötä vielä suuresti, kun erilaiset softat kuten Nosto tai Appier yleistyvät käytössä.
Toisin sanoen, panostamalla asiaan jo nyt, voit olla ensimmäisten joukossa hyödyntämään tekoälyn ja automaation mahdollisuuksia.
Jos sinun verkkosivusi tai verkkokauppasi kaipaa päivittämistä, älä epäröi ottaa yhteyttä.